Fragen

Sicherheitsbedenken und Geheimhaltungspolitik
1. Wie sicher ist es, Kreditkarten im Internet zu benutzen?
2. Können andere Spieler meinen echten Namen sehen?
3. Verkaufen Sie die Namensliste der Spieler an Dritte für Werbezwecke oder andere Absichten?
4. Haben andere Spieler Zutritt zu meinem Konto?
   
   Legalität des Glückspiels
5. Kann ich in Ihrem Casino spielen, wenn ich aus Kanada komme?
6. Ist es legal, von meinem Land aus in Ihrem Casino zu spielen?
   

   Die Gerechtigkeit und Wahrscheinlichkeit des Glückspiels

7. Wie sind die Gewinnchancen der Spiele?
8. Wie kann ich feststellen, ob die Spiele fair sind?
   
   Zum Beginn
9. Einfache Herunterlade- und Installationsanweisungen:
10. Wie kann ich mich registrieren?
11. Kann ich mit echtem Geld spielen?
12. Kann ich umsonst spielen?
13. Wie bekomme ich freie Kredite?
14. Was kann ich tun um eine schnelle Antwort des Kundendiensts zu erhalten?
    
    Krediterwerb und Auszahlungen
15. Wie kann ich Kredite erwerben, um richtig zu spielen?
16. Wie komme ich an meine Gewinne?
17. Auszahlungen: Wie lange kann es dauern? Wie bekomme ich meine Gewinne?
18. Auszahlungen rückgängig: ich habe mein Geld eingelöst aber möchte es wieder auf mein Casinokonto zurück. Ist das möglich?
19. Werde ich angefordert, Steuern auf meinen Gewinn zu zahlen?
    
    Technische Fragen
20. Was sind die empfohlenen minimalen Systemvoraussetzungen?
21. Ich habe versucht, mich einzuloggen, aber ich bekam keine Verbindung zum Casino-Server. Was ist das Problem?
22. Muss ich im Ausland anrufen, um in Ihrem Casino spielen zu können?
23. Pass passiert wenn ich auf „Geben“ klicke, die Karte behandelt wird, aber nicht überschlägt?
24. Ich war in der Mitte eines Spiels als meine Verbindung unterbrochen wurde. Was ist mit dem Spiel passiert?
    

    Kennwort und Kontoangaben

25. Wie kann ich meine "Kontoangaben" ändern?
26. Wie kann ich mein Kennwort ändern?
27. Woher bekomme ich die Informationen über mein Konto?
    
    Kundenserviceteam
28. Wie kann ich das Kundenserviceteam kontaktieren?


help_de@gamblingfederation.com
1. Wie sicher ist es, Kreditkarten im Internet zu benutzen?
   Es ist unbedenklich, Ihre Kreditkarte im Internet zu benutzen.Unser Casino verwendet die allerneuesten Verschlüsselungstechniken in unserer Software, welche es eigentlich unmöglich machen sollte, Codes zu knacken.
   
   Alle vertraulichen Informationen werden in eine 128-bit lange Datenverschlüsselung gespeichert, die unermesslich schwierig zu brechen ist und Ihnen daher maximale Sicherheit anbietet. Unsere Servers werden in gesicherten Räumen unterbracht, unter 24-stündiger Überwachung. Kreditkarte Details werden auch verschlüsselt sind nur unserem Hochvertraulichen Personal zugänglich.
   
   
2. Können andere Spieler meinen echten Namen sehen?
   Wir erlauben anderen Spielern niemals den Zugang zu Ihren persönlichen Angaben - Ihre Privatsphäre ist somit stets gewährleistet.
   
   
   
3. Verkaufen Sie die Namensliste der Spieler an Dritte für Werbezwecke oder andere Absichten?
   Unsere Kundeninformationspolitik verpflichtet uns, keine von den Spielern gemachte Angaben an Dritte zu verkaufen oder zugänglich zu machen. Seien Sie unbesorgt, niemand wird Sie mit der unerwünschten Werbung belästigen.
   
   
   
4. Haben andere Spieler Zutritt zu meinem Konto?
   Das System ist durch ein Kennwort geschützt. Dies bestätigt die Identität des Spielers, bevor sie/er den Zugang zu eingeschränkten Operationen bekommt. Sie und Ihr Beratungsteam sind die einzigen Parteien, die Zugang zu Ihrem Konto haben. Geben Sie niemandem Ihren Benutzernamen oder Ihr Kennwort.
   
   Anmerkung: Es ist die Verantwortung des Spielers sein "Benutzername" und "Kennwort" sicher zu halten.
   
   
5. Kann ich in Ihrem Casino spielen, wenn ich aus Kanada komme?
   Sie können nicht mit Realeinsatz spielen, da unser Casino in Kanada nicht zugelassen ist. Sie können jedoch offline zum Vergnügen spielen. Sollten Sie dennoch versuchen, Kredite zu erwerben, werden wir Ihre Kauforder streichen.
   
   
   
6. Ist es legal, von meinem Land aus in Ihrem Casino zu spielen?
   
   Gesetze sind von Gerichtsbarkeit zu Gerichtsbarkeit unterschiedlich. Wir können daher keine Verantwortung für die Gesetze in ihrem Aufenthaltsort übernehmen. Bitte sprechen Sie ihre dortige Verwaltung an, ob Internet-Glückspiel im Zuge der Gerichtsbarkeit Ihres Landes gesetzlich erlaubt ist.
   
   
7. Wie sind die Gewinnchancen der Spiele?
   Unser Casino bietet Ihnen die gleichen Chancen an, die Sie in Las Vegas vorfinden würden. Unsere umfassende Auswahl von Videopokerspielen bietet Ihnen bis zu 99 % Rückzahlungen.
   
   
   
8. Wie kann ich feststellen, ob die Spiele fair sind?
   Die gesamte Software wird an strengsten Kriterien gemessen, um unseren Benutzern Gerechtigkeit zu gewährleisten. Außerdem wird jedes einzelne Spiel (Hand, Drehen, usw.) durch den Casino-Server aufgezeichnet und kann auf Ihre Anfrage hin vom Kundenberatungsteam abgerufen werden.
   
   Die Software in unserem Casino wird von einer streng vertraulichen Firma (iCrystal Software inc) entwickelt, die einen 100% fair Zahlen Generator garantiert.
   
   
   
9. Einfache Herunterlade- und Installationsanweisungen:
   • Klicken Sie auf eine der Verbindungen für Downloads auf unserer Website um unsere KOSTENLOSE Software für MS Windows 95, 98, NT, 2000 sowie XP herunterzuladen.
   • Bei dem Bedienungshinweis wählen Sie „auf Diskette speichern". Vergessen Sie nicht den Namen Ihrer Datei und wo Sie diese gespeichert haben.
   • Wenn die Datei heruntergeladen ist, doppelklicken Sie auf das Symbol.
   • Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
   • Nachdem die Installation abgeschlossen ist, wird ein Symbol unseres Casinos auf Ihrem Desktop erscheinen. Unser Casino wird dann auch in die Gruppe „Programme" in dem Windowsstartmenü einbezogen.
   • Starten Sie unser Casino und los geht`s!
   
   
10. Wie kann ich mich registrieren?
    Sie können sich entweder direkt mit Hilfe der Casino-Software oder über unsere Website anmelden.
    
    Um sich mit Hilfe der Casino-Software anzumelden,
    
    • klicken Sie auf den „Echtes Spiel" Knopf,
      
    • klicken Sie auf „Jetzt anmelden" um das Anmeldeformular anzufordern.
    Um sich innerhalb eines Freispiel-Modus anzumelden,
    
    • klicken Sie auf den „Bank" Knopf,
      
    • klicken Sie auf „Spielen Sie jetzt um richtiges Geld" und
      
    • klicken Sie auf „Melden Sie sich jetzt an" um das Anmeldeformular anzufordern.
    
    
11. Kann ich mit echtem Geld spielen?
    Selbstverständlich. Um Kredite oder Chips innerhalb der Casino Software zu erwerben, klicken Sie auf einen beliebigen Bank-Knopf.
    
    • Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.
      
    • Füllen Sie das Casino-Kreditformular aus.
      
    • Klicken Sie auf „OK". Viel Glück!
    
    
    
12. Kann ich umsonst spielen?
    Ja. Sie sind herzlich eingeladen, unsere Spiele nach Lust und Laune ohne Verpflichtung auszuprobieren. Wenn Sie richtig spielen möchten, melden Sie sich einfach zur Kontoeröffnung an.
    
    
    
13. Wie bekomme ich freie Kredite?
    Durch die Casino Software. Klicken Sie auf "Freispiel" Tragen Sie die Summe der freien Spielchips ein, mit der Sie spielen möchten. Klicken sie auf „OK" und haben Sie einfach Spaß!
    
    
    
14. Was kann ich tun um eine schnelle Antwort des Kundendiensts zu erhalten?
    Unser Kundendienst arbeitet Tag und Nacht um Ihnen so schnell wie möglich zu beantworten. Jedoch empfängt unser Kundendienst täglich eine sehr große Anzahl Anfragen und braucht Ihre Hilfe um Ihnen besser zu betreuen. Deswegen bitten wir Sie, dass Sie immer Ihr Benutzernamen samt den Namen des Casinos auf Ihre E-Mail erwähnen, sowie das Problem genau spezifizieren. Je mehr Details Sie uns geben, desto besser und schneller können wir Ihnen zur Hilfe sein.
    
    
15. Wie kann ich Kredite erwerben, um richtig zu spielen?
    Um Kredite oder Chips der Casino Software zu erwerben, klicken Sie auf einen beliebigen Bank-Knopf.
    
    • Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.
      
    • Füllen Sie das Casino-Kreditformular aus.
      
    • Klicken Sie auf „OK" und Viel Glück!
    Wir bieten 8 verschiedene Kaufoptionen. Doch, Achtung! Alle Käufe müssen in US-Dollar getätigt werden:
    • Kreditkarte
    • NETeller
    • Clearchex
    • Firepay
      
    • Prepaid ATM
      
    • Western Union
    • 900 Pay
    Zahlung durch Kreditkarte ist der schnellste Weg, um Kredite zu erwerben. Mehr dazu bitte hier klicken.
    
    
    
16. Wie komme ich an meine Gewinne?
    Unser Casino bearbeitet alle Auszahlungen täglich. Wann Ihr Gewinnscheck jedoch bei Ihnen eintrifft, hängt vom Zustellungsdienst in Ihrem Land ab. Für alle Käufe, die Sie per Kreditkarte getätigt haben, versucht unser Casino immer Ihre Gewinne bis zur Höhe des Kaufbetrags gut zu schreiben. Jedoch ist dies nicht immer möglich und in dem Fall zahlt Ihnen das Casino Ihre Gewinne per Scheck aus. Klicken Sie hier, wenn Sie mehr über Auszahlungen und Käufe erfahren wollen. Bitte beachten Sie, dass wir im Falle der Gutschriftverweigerung bei Visa oder Mastercard Ihre Gewinne voll per Scheck auszahlen.
    
    
    
17. Auszahlungen: Wie lange kann es dauern? Wie bekomme ich meine Gewinne?
    Unser Casino bearbeitet alle Auszahlungen täglich. Wann Ihr Gewinnscheck jedoch bei Ihnen eintrifft, hängt vom Zustellungsdienst in Ihrem Land ab. Alle Gewinne sind von unseren Betrugverhinderungs-Maßnahmen abhängig – bitte überprüfen Sie diese Maßnahmen unter „Sicherheit“ (hier klicken).
    
    
    
18. Auszahlungen rückgängig: ich habe mein Geld eingelöst aber möchte es wieder auf mein Casinokonto zurück. Ist das möglich?
    Wenn Sie Ihre Auszahlung rückgängig machen wollen, bitte schreiben Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Einlösung an unseren Kundendienst und teilen Sie Ihr Benutzernamen, Name des Casinos und Menge der Einlösung mit.

    **Auszahlungen können nur in ihren vollen Betrag getätigt werden.**
    

19. Werde ich angefordert, Steuern auf meinen Gewinn zu zahlen?
    Gesetze für Besteuerung auf Casino Gewinne sind von Gerichtsbarkeit zu Gerichtsbarkeit unterschiedlich. Bitte sprechen Sie ihre dortige Verwaltung an, ob Sie für Online Casino Gewinne Steuern zahlen brauchen.
    
    

20. Was sind die empfohlenen minimalen Systemvoraussetzungen?
    
    • IBM PC-kompatibeler Computer
      
    • Windows 98/95/NT, 2000, und XP.
      
    • Pentium 100 MHz
      
    • 16 MB RAM
      
    • 16-bit Graphikkarte (800x600 Bildauflösungsmodus)
      
    • VGA Bildschirm
      
    • 20 MB Festplattenkapazität
    
    
    
21. Ich habe versucht, mich einzuloggen, aber ich bekam keine Verbindung zum Casino-Server. Was ist das Problem?
    Achten Sie auf die Richtigkeit Ihres Namens und Ihres Kennwortes. Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben sollten, klicken Sie hier. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Verbindung zum Internet hergestellt haben. Um Ihre Internet-Verbindung zu testen, starten Sie Ihren bevorzugten Browser (z.B. Netscape oder Internet Explorer) und versuchen Sie eine Website zu besuchen (z.B. www.google.de).
    
    Bitte achten Sie beim eingeben des Benutzernamen und Kennwort drauf, dass unser System auf Groß- und Kleinschreibung empfindlich ist.
    
    Vergewissern Sie sich auch, ob Ihr Computer oder Ihr Internet Server nicht durch einer Firewall oder andere Sicherheitsmaßnahmen gesichert ist.

    Falls Sie am Internet angeschlossen sind und immer noch nicht in unserem Casino einloggen können, nehmen Sie bitte Kontakt mit unseren Kundendienst und geben Sie die genaue Fehlermeldung in die E-Mail ein.
    
    

22. Muss ich im Ausland anrufen, um in Ihrem Casino spielen zu können?
    Sie brauchen NICHT im Ausland anzurufen, um in unserem Casino spielen zu können. Voraussetzung ist lediglich eine bestehende Internetverbindung wie bei der konventionellen Web-Nutzung. Wir garantieren Ihnen, dass keine versteckten Telefonkosten auf Sie zukommen werden, wenn Sie in unserem Casino spielen.
    
    
    
23. Pass passiert wenn ich auf „Geben“ klicke, die Karte behandelt wird, aber nicht überschlägt?
    Das kann durch übermäßigen Internet-Verkehr verursacht werden. Wenn der Server zu beschäftigt ist, wird das Signal zu Ihrer Software nicht neu gelegt und Ihre Karte überschlägt nicht. Wenn Sie das Programm schließen, werden Sie in die letzte bekannte Position des Spieles zurückgewiesen.
    
    
    
24. Ich war in der Mitte eines Spiels als meine Verbindung unterbrochen wurde. Was ist mit dem Spiel passiert?
    Wir sorgen ständig dafür, dass unsere Server ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit bieten. Wenn Sie Ihre Verbindung zu den Spielen verlieren, ist der Fehler in den meisten Fällen irgendwo zwischen Ihrem Computer und unserem Server zu finden. Unsere Server zeichnen ständig die Spielergebnisse auf, die unser Kundenberatungsteam dann leicht zurückverfolgen kann. Sollte das Problem bestehenbleiben, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem örtlichen Internetanbieter auf.
    

25. Wie kann ich meine "Kontoangaben" ändern?
    Mit Hilfe der Software im Echtspielmodus:
    Klicken Sie auf „Mein Konto" in der oberen Menüleiste.
    Wählen Sie „Siehe/ändern meine Kontoinformation"
    Geben Sie Ihre NEUEN Angaben ein.
    Klicken Sie auf „OK".
    
    Aus Sicherheitsgründen können Sie nicht Ihren Namen in der Datenbank ändern. Falls Sie Ihren Namen geändert haben, schlagen wir vor, dass Sie den Kundendienst informieren und ein anderes Konto in dem Casino registrieren.
    
    Um Ihre Kreditkarten Daten zu aktualisieren,
    bitte Klicken Sie auf „Bankverkehr" in der oberen Menüleiste.
    Wählen Sie „Ansehen/Ändern"
    Geben Sie Ihre NEUEN Angaben ein.
    Klicken Sie auf „OK".
    
    

26. Wie kann ich mein Kennwort ändern?
    Mit Hilfe der Software im Echtspielmodus:
    • Klicken Sie auf „Mein Konto" in der oberen Menüleiste.
      
    • Wählen Sie „Kennwort ändern".
      
    • Geben Sie Ihr ALTES Kennwort ein.
      
    • Geben Sie Ihr NEUES Kennwort ein.
      
    • Bestätigen Sie die Eingabe des NEUEN Kennwortes.
      
    • Klicken Sie auf „OK".
    
    
    
27. Woher bekomme ich die Informationen über mein Konto?
    Mit Hilfe der Software im Echtspielmodus:
    • Klicken Sie auf „Mein Konto" in der oberen Menüleiste.
      
    • Wählen Sie „Siehe/ändern meine Kontoinformation"
    
    
    
28. Wie kann ich das Kundenserviceteam kontaktieren?
    Sie können uns jederzeit eine E-Mail senden.